沟通月”活动个人心得（M5美新隆员工）

在公司领导的引导下,我们系统学习了如何进行有效沟通。学习之后,主要有四点体会：

第一：沟通之前，要明确自己想表达的内容，要达到的效果，以及预计可能出现的结果，即6W2H。这些要素都是沟通之前的准备工作。平常，我们跟计划部，客户，生产的沟通也是如此。沟通前，要沟通的内容，要达到的效果都要做到心理有数，这样才能有效的反映实际情况，相关同事才能根据实际情况采取措施。

第二．沟通时,除了注意语言的表达,更要注意肢体语言,比如眼神的交流,手势等。有时候非肢体语言的交流,更能比话语反映一个人的真实世界。我们在开展业务活动的时,如有机会跟客户当面交流,除了语言上的沟通我们更要注意我们自己的肢体语言,也要了解客户的肢体语言所表达的真实意义。

第三．没有达到沟通预期目的时,先要换位置思考,然后再从大局出发进行沟通。这也是我们日常生活中经常遇到的问题。如果是工作上,就应该按照工作本身来处理,以及整个公司的大局来考虑,来思考。

第四．所有沟通，由心开始。用心的沟通会给我们带来真挚的友谊，会给我们带来和睦的同事关系，会带来客户的信任以及支持。现在网络贸易越来越多，很多生意的谈成也都是通过网络。作为一个业务员，更是要用心跟客户沟通，只有用心沟通，才能取得客户的信任，才能创造更多的业绩。

以上这次学习中四点感受比较深的体会。无论工作,生活中,要鞭策自己,力求在沟通方面能做到更好。