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沟通心得(M11)
沟通由心开始!
一个月的沟通月很快结束了,董事长的沟通准则也初见成效,实际上我觉得这个沟通方法不止是仅仅限于在公司同事之间的沟通,其实也是告诉你一个做人的方法,一个为人处世的准则,我受益匪浅。
记得列夫·托尔斯泰有句沟通名言,“与人交谈一次,往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生,而在孤独中进行加工和表达。”所以沟通是很重要的,是你与外界交流的一个途径。不与人沟通,你就不知道别人的想法,也无法与别人分享的你的思想,分享你的喜怒哀乐;不知道如何与别人沟通,也就传达不了沟通的本意,达不到沟通的效果。一个人必须知道该说什么, 一个人必须知道什么时候说, 一个人必须知道对谁说, 一个人必须知道怎么说,因此这就要求我们必须要掌握沟通的技巧与方法。
在八月份,我记得我有一个ML-109的客户,直到现在也还没有出货的。客户是第一次跟我们合作,很信任我们这边,下了24万多的订单,样板都没有打。当时因为货期很急,所以就发到外发厂做,结果出了很多的问题,印刷问题,模具问题,货期问题。。。。。。说实话,第一次接到20万以上的单,自己也比较重视,但是也是第一次如此不顺,遇到如此多的问题,当时心里真的觉得很沮丧,很颓废,觉得自己运气不好,为什么会有这么多问题刚好被我碰到?而且客户那边也很难交代,客户那么信任我们公司,但是我们却从印刷到质量到出货,一连串的麻烦。。。。。。
那段时间我想了很多,业务沟通,由服务客户开始;遇事沟通,由解决开始。后来,我跟客户解释了很多,最近是旺季,比较忙,印刷质量之类的东西以后也会去提升,希望他那边能理解;然后加工厂那边,也去说服开两班,提高工作效率,加强品质监管。到现在,加工厂的效率有提高,而且客户也接受了我们最后协商的货期,皆大欢喜的结局,何乐而不为呢?试想如果我当时一直颓废,一直不去与客户和加工厂沟通协商,这些问题可能直到今天还会存在。所以,对于我来说,这个沟通月恰逢其时,感受颇深。
希望我们大家都能牢记这些沟通的方法,相信不止目前受益,对你今后的事业以及整个人生都会有很大影响。