沟通心得(M11)

沟通由心开始！

一个月的沟通月很快结束了，董事长的沟通准则也初见成效，实际上我觉得这个沟通方法不止是仅仅限于在公司同事之间的沟通，其实也是告诉你一个做人的方法，一个为人处世的准则，我受益匪浅。

记得列夫·托尔斯泰有句沟通名言，“与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。”所以沟通是很重要的，是你与外界交流的一个途径。不与人沟通，你就不知道别人的想法，也无法与别人分享的你的思想，分享你的喜怒哀乐；不知道如何与别人沟通，也就传达不了沟通的本意，达不到沟通的效果。一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说，因此这就要求我们必须要掌握沟通的技巧与方法。

在八月份，我记得我有一个ML-109的客户，直到现在也还没有出货的。客户是第一次跟我们合作，很信任我们这边，下了24万多的订单，样板都没有打。当时因为货期很急，所以就发到外发厂做，结果出了很多的问题，印刷问题，模具问题，货期问题。。。。。。说实话，第一次接到20万以上的单，自己也比较重视，但是也是第一次如此不顺，遇到如此多的问题，当时心里真的觉得很沮丧，很颓废，觉得自己运气不好，为什么会有这么多问题刚好被我碰到？而且客户那边也很难交代，客户那么信任我们公司，但是我们却从印刷到质量到出货，一连串的麻烦。。。。。。

那段时间我想了很多，业务沟通，由服务客户开始；遇事沟通，由解决开始。后来，我跟客户解释了很多，最近是旺季，比较忙，印刷质量之类的东西以后也会去提升，希望他那边能理解；然后加工厂那边，也去说服开两班，提高工作效率，加强品质监管。到现在，加工厂的效率有提高，而且客户也接受了我们最后协商的货期，皆大欢喜的结局，何乐而不为呢？试想如果我当时一直颓废，一直不去与客户和加工厂沟通协商，这些问题可能直到今天还会存在。所以，对于我来说，这个沟通月恰逢其时，感受颇深。

希望我们大家都能牢记这些沟通的方法，相信不止目前受益，对你今后的事业以及整个人生都会有很大影响。